B2B အရောင်းတွင် Omnichannel- ပုံမှန်အသစ်

B2Bဂလိုဘယ်လိုက်ဇေးရှင်းအရောင်း

နိုဝင်ဘာလ 17th, 2021

Omnichannel သည် B2B အရောင်း၏အနာဂတ်ဖြစ်ပါသလား။ ဟုတ်ကဲ့လို့ဖြေရင် သင်တစ်ယောက်တည်းမဟုတ်ပါဘူး။ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာချက်အသစ်က ရှင်းရှင်းလင်းလင်းဖြစ်စေသည်- Omnichannel သည် B2B အရောင်းအတွက် ဆက်ရှိနေရန်ဖြစ်သည်။

 

Harpreet Kaur အားဖွငျ့ဖွစျသညျ


 

အရောင်းညှိနှိုင်းမှုတွင် B2B ဝယ်သူများသည် ၎င်းကို အားလုံးလိုလားကြသည်။ အသစ်တစ်ခုအရ သိရသည်။ McKinsey & Co. အစီရင်ခံစာ နိုင်ငံပေါင်း 3,500 နိုင်ငံရှိ B2B ဆုံးဖြတ်ချက်ချမှတ်သူ 12 ၏ စစ်တမ်းကို အခြေခံ၍ B2B ဝယ်ယူသူများသည် ကုန်ပစ္စည်းပေးသွင်းသူ အရောင်းကိုယ်စားလှယ်များနှင့် သဘောတူညီချက်များပြုလုပ်ရန် လူကိုယ်တိုင်၊ အဝေးထိန်း သို့မဟုတ် အီး-ကွန်မန်းချန်နယ်များကဲ့သို့သော omnichannel ရွေးချယ်မှုများကို အသုံးပြုပြီး ရေရှည်တည်တံ့ရန် ရှာဖွေနေပါသည်။ ထို e-commerce ချန်နယ်များတွင် အကြောင်းအရာသည် သိသာထင်ရှားသော လွှမ်းမိုးမှုရှိပါသည်။

 

Covid-19 ကပ်ရောဂါကြီး၏ ချက်ခြင်းနိုးထချိန်တွင် လူချင်းတွေ့ဆုံမှုများနှင့် သဘောတူညီချက်များသည် အတိတ်ဖြစ်ဟန်တူသည်။ ဝယ်ယူရေးဌာနများစွာသည် ၎င်းတို့၏လုပ်ငန်းစဉ်များတွင် ဒစ်ဂျစ်တယ်လမ်းကြောင်းကို ဖမ်းစားထားသော်လည်း B2B သဘောတူညီချက်များနှင့် ညှိနှိုင်းမှုများသည် လူကိုယ်တိုင်ပြုလုပ်နေဆဲဖြစ်သည်။ ကပ်ရောဂါနှင့်အတူ၊ အဲဒါက ပြောင်းလဲရမယ်။

 

Omnichannel သည် ဖောက်သည်သည် အွန်လိုင်း၊ မိုဘိုင်းလ်စက်၊ လက်ပ်တော့ သို့မဟုတ် စတိုးဆိုင်တွင် ၀ယ်သည်ဖြစ်စေ တစ်သမတ်တည်း ဝယ်ယူသူအတွေ့အကြုံကို ပေးဆောင်ရန် အလေးပေးသည့် အရောင်းအ၀ယ်ဆိုင်ရာ ဘက်စုံချဉ်းကပ်မှုတစ်ခုဖြစ်သည်။ Omnichannel သည် ၎င်းတို့အသုံးပြုနေသည့် ဒစ်ဂျစ်တယ်စက်ပစ္စည်း သို့မဟုတ် ပလပ်ဖောင်းများကြားမှ သင့် B2B သုံးစွဲသူများအား တသမတ်တည်း အတွေ့အကြုံတစ်ခုပေးပါသည်။

 

ဝယ်ယူမှုစံနှုန်းအသစ်အဖြစ် omnichannel ကို တည်ထောင်ခြင်းဖြင့်၊ 64% B2Bs ၏ နောက်ခြောက်လအတွင်း ပေါင်းစပ်ရောင်းချသူအရေအတွက်ကို တိုးမြှင့်ရန် ရည်ရွယ်ထားပြီး ဗီဒီယို၊ ဖုန်း၊ အက်ပ်များနှင့် ရံဖန်ရံခါ လူကိုယ်တိုင်လာရောက်လည်ပတ်မှုများမှတစ်ဆင့် သုံးစွဲသူများနှင့် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်သော ကိုယ်စားလှယ်များပါ၀င်သော ဤမော်ဒယ်ကို ဖန်တီးပေးပါသည်။

 

Omnichannel- ခြွင်းချက်ထက် မော်ဒယ်တစ်ခု

 

ကပ်ရောဂါသည် B2B အရောင်းအတွက် အဓိကလမ်းကြောင်းအဖြစ် omnichannel အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများကို အခိုင်အမာတည်ဆောက်ထားသည်။ လူကိုယ်တိုင် ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုသည် ဖြစ်နိုင်ခြေတစ်ခုအဖြစ် ပြန်လည်ပေါ်ပေါက်လာသော်လည်း ဝယ်ယူသူများသည် ၎င်းတို့သည် အပြန်အလှန် ချန်နယ် ရောနှောခြင်းကို နှစ်သက်ကြောင်း၊ လူကိုယ်တိုင်၊ အဝေးထိန်းစနစ်နှင့် ဒစ်ဂျစ်တယ် ကိုယ်တိုင် ဝန်ဆောင်မှုပေးသည့် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများကို တူညီစွာ နှစ်သက်ကြောင်း ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ဖော်ပြခဲ့သည်။

 

ပုံ 1:

Credit: McKinsey & Company

 

B2B ဝယ်သူများသည် အဝေးထိန်းနှင့် ဒစ်ဂျစ်တယ် ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုပုံစံများသို့ ပြောင်းလာသည်နှင့်အမျှ ၎င်းတို့သည် နှစ်သက်စရာများစွာကို ရှာဖွေတွေ့ရှိခဲ့သည်။ 2020 ခုနှစ် ဩဂုတ်လမှစတင်၍ e-commerce အတွက် အသုံးပြုမှုနှင့် ဦးစားပေးမှုများ၊ ဥပမာ၊ ကိုယ်ပိုင်ဝန်ဆောင်မှု တိုးလာပါသည်။ ဝယ်ယူသူများသည် ၎င်းတို့၏ အဆင်ပြေမှုနှင့် အချိန်ကိုက်မှုအပေါ် အခြေခံ၍ ချန်နယ်ရွေးချယ်မှုဖြင့် သီးသန့်ခွဲထားမှု ကန့်သတ်ချက်များ ပြောင်းလဲသွားသဖြင့် လူကိုယ်တိုင်နှင့် အဝေးမှ အရောင်းကြားတွင် အလွယ်တကူ ပြောင်းနိုင်သည်။

 

အရောင်းခေါင်းဆောင်သည် ဖောက်သည်များ၏ အလေ့အထအသစ်များဖြင့် စီမံခန့်ခွဲပြီး ချိန်ညှိပေးကာ ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များကို အမြဲတမ်းဖြစ်စေရန်အတွက်၊ ပျော်ရွှင်စရာနာရီကမ်းလှမ်းချက်များကို ပေးဆောင်ကာ တစ်ခါတစ်ရံတွင် ဖောက်သည်များဝယ်ယူတိုင်းနီးပါးတွင် ဆုနှစ်ဆပေးသည်။ ဖောက်သည်များ၏ အမူအကျင့်များ ပြောင်းလဲခြင်းသည် ကပ်ရောဂါမတိုင်မီက စတင်ခဲ့သော ဒစ်ဂျစ်တယ်လမ်းကြောင်းများကို ချဲ့ထွင်ခြင်းကြောင့် ဖြစ်သည်။ B2B အရောင်းလုပ်ငန်းတွင် Omnichannel သည် လာမည့်အချိန်များတွင် သိသိသာသာကွဲပြားနေမည်ဟု ယုံကြည်ပါသည်။

 

Omnichannel ကုန်သွယ်မှုအတွက် တွန်းအားပေးမှုသည် အရောင်းအဖွဲ့ကို ပြန်လည်မွမ်းမံရန် တိုက်တွန်းထားသည်။ အများအပြားသည် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်အခြေစိုက်စခန်းနှင့် လိုက်လျောညီထွေဖြစ်အောင် တုံ့ပြန်ရန်နှင့် လိုက်လျောညီထွေဖြစ်စေရန် လုပ်ငန်းစဉ်များကို အရှိန်အဟုန်ဖြင့် လိုက်လျောညီထွေဖြစ်စေသော အရှိန်အဟုန်ဖြင့် လှုပ်ရှားခဲ့ကြသည်။ omnichannel သည် ဝယ်ယူမှုစံနှုန်းအသစ်ဖြစ်လာသည်နှင့်အမျှ B85B အဖွဲ့အစည်းများ၏ 2 ရာခိုင်နှုန်းသည် ဟိုက်ဘရစ်ကိုယ်စားလှယ်သည် လာမည့်သုံးနှစ်အတွင်း (2024) အတွင်း ၎င်းတို့၏အဖွဲ့အစည်းတွင် အသုံးအများဆုံးအရောင်းကဏ္ဍဖြစ်လာလိမ့်မည်ဟု မျှော်လင့်ပါသည်။

 

Hybrid Sales သည် Omnichannel တည်ထောင်ခြင်းကို မည်ကဲ့သို့ အကျိုးသက်ရောက်သနည်း။

 

Omnichannel သည် ၀ယ်လိုအားစံအသစ်ဖြစ်လာသည်နှင့်အမျှ Hybrid အရောင်းကိုယ်စားလှယ်များသည် အသုံးအများဆုံးအရောင်းကဏ္ဍဖြစ်လာမည်ဖြစ်သည်။ ဟိုက်ဘရစ်ရောင်းချသူများကို ယေဘုယျအားဖြင့် ယခင်က 'လူကိုယ်တိုင်သတ်မှတ်ခြင်း' ဖြင့် သတ်မှတ်ခဲ့သော်လည်း ယခုအခါတွင် အများအားဖြင့် ဗီဒီယိုမှတစ်ဆင့် လူကိုယ်တိုင်နှင့် လိုအပ်သလို ဖြည့်စွက်ကာ ဖုန်း သို့မဟုတ် အီးမေးလ်ဖြင့် ဖြည့်စွက်ထားသော အဝေးထိန်းစနစ်ဖြင့် ရောင်းချသည်။

 

ဖြေဆိုသူ ၃,၅၀၀ နီးပါး ရှိသည်။ McKinsey ၏ ဖေဖော်ဝါရီ 2021 B2B Pulse စစ်တမ်း28 ရာခိုင်နှုန်းက ၎င်းတို့၏ အဖွဲ့အစည်းများတွင် ပေါင်းစပ်ကိုယ်စားလှယ်များ ရှိသည်ဟု ဆိုကြပြီး 77 ရာခိုင်နှုန်းသည် COVID-19 ကြောင့် အတုအယောင်ရောင်းချမှု မြင့်တက်လာမှုကို ဖြေရှင်းရန်အတွက် ယင်းကို အထူးမိတ်ဆက်ပေးခဲ့သည်။ မျှော်မှန်းချက်မှာ ၎င်းသည် နံပါတ်တစ် အရောင်းကဏ္ဍ (ပုံ 2) လျင်မြန်စွာ ဖြစ်လာလိမ့်မည်ဟု မျှော်လင့်ပါသည်။

 

ပုံ 2:

Credit: McKinsey & Company

 

Omnichannel သည် B2B ၏အနာဂတ်ဖြစ်သည်။

 

လူများသည် အကန့်အသတ်မရှိ ကတ်တလောက်ကို ရှာဖွေနိုင်ပြီး ဝန်ဆောင်မှုနှင့် စျေးနှုန်းအလိုက် လျင်မြန်စွာ စစ်ထုတ်နိုင်ပြီး ထုတ်ကုန်နှင့်ပတ်သက်၍ သုံးစွဲသူနှင့် ကျွမ်းကျင်သူများ၏ သုံးသပ်ချက်များကို ဖတ်နိုင်သောကြောင့် အွန်လိုင်းတွင် စျေးဝယ်ခြင်းကို နှစ်သက်ကြသည်။ မတူညီသော လက်လီရောင်းချသူများအကြား စျေးနှုန်းများကိုလည်း နှိုင်းယှဉ်နိုင်သည်။ အကောင်းဆုံးမှာ၊ ၎င်းတို့သည် ရုပ်ပိုင်းဆိုင်ရာစတိုးဆိုင်များတွင် ငွေရှင်းသည့်လိုင်းများသာမက လမ်းတွင် ယာဉ်ကြောပိတ်ဆို့မှုများကိုပါ ရှောင်ရှားနိုင်သည်။

 

အထူးသဖြင့် ယနေ့အထိ၊ အထူးသဖြင့် လက်လီရောင်းချသူများ၏ အွန်လိုင်းစီးပွားရေးလုပ်ငန်းများက ပိုမိုထိုးဖောက်ဝင်ရောက်မှုကို ပိတ်ဆို့ထားပြီး၊ အွန်လိုင်း သို့မဟုတ် omnichannel လက်လီရောင်းချမှု၏ အလုံးစုံတိုးတက်မှုကို ဟန့်တားရန် ကြိုးစားနေသည်- ဒစ်ဂျစ်တယ်စျေးဝယ်မှုအတွေ့အကြုံနှင့် ပြည့်စုံမှုနှင့် နောက်ဆုံးမိုင်ပေးပို့မှုကုန်ကျစရိတ်များ။ သို့သော်လည်း နယ်ပယ်နှစ်ခုစလုံးတွင် တိုးတက်မှုများသည် သိသာထင်ရှားသော တိုးတက်မှုကို ဖြစ်ပေါ်စေမည်ဟု ယုံကြည်ပါသည်။ ရလဒ်အနေဖြင့် Omnichannel သည် B2B ရောင်းချမှုတွင် အလားအလာရှိသော အနာဂတ်တစ်ခုရရှိလိမ့်မည်ဟု မျှော်လင့်ပါသည်။

 

B2B ရောင်းချမှုတွင် Omnichannel ၏ အကျိုးကျေးဇူးများ

 

  1. ဖောက်သည်များနှင့် ရေရှည်ဆက်ဆံရေး: omnichannel ချဉ်းကပ်မှု၏ ဖောက်သည်ဗဟိုပြု ရှုထောင့်သည် ဖြန့်ဖြူးသူများအား ချန်နယ်အားလုံးတွင် သုံးစွဲသူ၏သစ္စာစောင့်သိမှုကို ရရှိစေပါသည်။ omnichannel စျေးကွက်ရှာဖွေခြင်းသည် ဖြန့်ဖြူးရေးချန်နယ်အားလုံးအတွက် ပေါင်းစည်းထားသောလုပ်ငန်းစဉ်ဖြစ်သောကြောင့်၊ ၎င်းသည် ချန်နယ်တစ်ခုစီအတွက် သီးခြားစျေးကွက်ရှာဖွေရေးကြိုးပမ်းမှုများကို လိုအပ်မည်မဟုတ်ပါ။ ၎င်းသည် သတင်းအချက်အလက် ဆုံးရှုံးနိုင်ခြေကို လျှော့ချပေးသည်၊ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေကာ ၎င်းတို့သည် မည်သည့်အချိန် သို့မဟုတ် မည်သည့်နေရာတွင်မဆို ဝယ်ယူသည်ဖြစ်စေ ဝယ်ယူသူများအား ဆုချီးမြှင့်သည်။
  2. ပိုမိုမြင့်မားသောပရိသတ်များထံရောက်ရှိ− အွန်လိုင်းနှင့် အော့ဖ်လိုင်းစျေးဝယ်ချန်နယ်များအကြား ချောမွေ့စွာပြောင်းလဲနိုင်မှု လိုအပ်သူများသည် အွန်လိုင်းနှင့် မတူညီသောအွန်လိုင်းချန်နယ်များကြားတွင်၊ omnichannel ကုန်သွယ်မှုအတွက် အကောင်းဆုံးပစ်မှတ်ပရိသတ်ဖြစ်သည်။ ၎င်းတို့သည် ၎င်းတို့၏ရွေးချယ်ခွင့်များကို သိရှိသောကြောင့်၊ ၎င်းတို့သည် မည်သည့်ချန်နယ်မှ ဈေးဝယ်စဉ် ဆိုးရွားသော အတွေ့အကြုံရှိပါက၊ ၎င်းတို့သည် ရိုးရိုးရှင်းရှင်းထွက်သွားပြီး ပိုမိုကောင်းမွန်သော အတွေ့အကြုံကိုပေးစွမ်းမည့် အခြားစတိုးဆိုင်တစ်ခုကို ရှာဖွေမည်ဖြစ်သည်။
  3. ဝင်ငွေအရင်းအမြစ်အသစ်: Omnichannel ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးသည် ဖြန့်ဖြူးသူများအား ဝင်ငွေစီးကြောင်းအသစ်များ ဖန်တီးပြီး ထုတ်လုပ်ရန် ဖွင့်ထားသည်။ ၎င်းသည် အသေးစားစီးပွားရေးလုပ်ငန်း အများအပြားတွင် ငွေပေးချေမှုအခြေခံအဆောက်အအုံ အကောင်အထည်ဖော်မှုကို ရိုးရှင်းစေသည်။
  4. ပေါင်းစပ်ရောင်းချမှု: omnichannel နည်းဗျူဟာတစ်ခုသည် အရောင်း၊ စျေးကွက်ချဲ့ထွင်ခြင်း၊ စာရင်းသွင်းခြင်း၊ ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုနှင့် လုပ်ငန်းအရင်းအမြစ်စီမံခြင်း (ERP) စနစ်များကို ပေါင်းစပ်နိုင်စေပါသည်။ ရလဒ်အနေဖြင့်၊ သင့်ဖောက်သည်များအတွက် အကောင်းဆုံးထုတ်ကုန်နှင့် ဝန်ဆောင်မှုများကို ပေးဆောင်ရန် လုပ်ငန်း၏ ကဏ္ဍတစ်ခုစီသည် အခြားသူများနှင့် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ပါသည်။
  5. လုပ်ငန်း၏ စွမ်းဆောင်ရည်ကို တိုးမြင့်စေသည်။: omnichannel ကူးသန်းရောင်းဝယ်ရေးဗျူဟာများကို အကောင်အထည်ဖော်ခြင်းသည် လုပ်ငန်းပိုင်ရှင်များအား ပလပ်ဖောင်းအားလုံးတွင် ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များအား တသမတ်တည်း အတွေ့အကြုံတစ်ခု ပေးစွမ်းနိုင်စေပါသည်။ omnichannel နည်းဗျူဟာသည် ဖြန့်ဖြူးသူများအား ကုန်ပစ္စည်းများ၏ စုစည်းထားသော၊ ဗဟိုချုပ်ကိုင်ထားသော ဒေတာဘေ့စ်၊ ဈေးနှုန်းများ၊ လျှော့စျေးများနှင့် အခြားအချက်အလက်များကို ပေးပါသည်။ ထို့ကြောင့် လုပ်ငန်း၏ စွမ်းဆောင်ရည် တိုးမြင့်လာပါသည်။
  6. B2B အရောင်းမြှင့်တင်ခြင်း- စားသုံးသူများသည် မည်သည့်စက်ပစ္စည်း သို့မဟုတ် ပလပ်ဖောင်းကိုမဆို အသုံးပြု၍ မည်သည့်နေရာမှ ဈေးဝယ်နိုင်ပါသည်။ ထိုသို့သော လိုက်လျောညီထွေရှိမှုနှင့် ပေါင်းကူး-ပလပ်ဖောင်း လိုက်ဖက်ညီမှုသည် ဖြန့်ဖြူးသူ၏ ထုတ်ကုန်များအတွက် စျေးကွက်ကို ကျယ်ပြန့်စေသည်။ ထို့အပြင်၊ ၎င်းသည် ဝယ်သူများကို ပိုမိုကျယ်ပြန့်သော ထုတ်ကုန်အချက်အလက်များအပြင် ထုတ်ကုန်များကို ဝင်ရောက်ဝယ်ယူရန်နှင့် ဝယ်ယူရန် နည်းလမ်းများစွာကို ပေးဆောင်သည်။ ဖြန့်ဖြူးသူများနှင့် လက်ကားရောင်းချသူများသည် ကြည့်ရှုသူများကို ဝယ်ယူသူများအဖြစ်သို့ ပြောင်းလဲပေးသည့် ပြည့်စုံသော ထုတ်ကုန်အကြောင်းအရာကို ဖန်တီးခြင်းဖြင့် ဤချန်နယ်များကို ၎င်းတို့၏ အားသာချက်အဖြစ် အသုံးပြုနိုင်သည်။

 

B2B Omni Channel ရောင်းချခြင်းတွင် အခွင့်အလမ်းများကို အခွင့်ကောင်းယူရန်၊ အရောင်းအဖွဲ့များသည် လုပ်ဆောင်နိုင်စွမ်း၊ ကျွမ်းကျင်မှုနှင့် နည်းပညာအသစ်များကို ရယူရပါမည်။ Omnichannel သည် ဘယ်မှမသွားပါ။ ဒါကောင်းတဲ့အရာပါ။ ဤအပြောင်းအရွှေ့ကို လက်ခံပြီး ဝယ်ယူမှုခရီးတစ်လျှောက် ပေါင်းစပ်အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှုများကို လုပ်ဆောင်ပေးသည့် B2B အရောင်းအဖွဲ့များသည် ယမန်နှစ်က သင်ယူမှုမျဉ်းကို တိုးတက်မှုလမ်းကြောင်းအသစ်အဖြစ်သို့ ပြောင်းလဲပေးနိုင်သည့် အလားအလာရှိသည်။
ဤဆောင်းပါးတွင်ဖော်ပြထားသောအမြင်များသည် WorldRef မဟုတ်ဘဲစာရေးသူတစ် ဦး တည်းသာဖြစ်သည်။


 

သင်၏ကမ္ဘာလုံးဆိုင်ရာချဲ့ထွင်မှုကိုပိုမိုလွယ်ကူစေရန်နှင့်ချွေတာရန်ကျွန်ုပ်တို့မည်သို့ပြုလုပ်နေသည်ကိုလေ့လာရန် WorldRef ၀ န်ဆောင်မှုများကိုလေ့လာပါ။

ပို့ကုန် - သွင်းကုန်အကူအညီ | အပြည်ပြည်ဆိုင်ရာထောက်ပံ့ပို့ဆောင်ရေး | မြန်ဆန် & စောင့်ကြည့်လေ့လာရေး | နိုင်ငံတကာစီးပွားရေးရှိနေခြင်း | နိုင်ငံတကာစျေးကွက်သုတေသန | နိုင်ငံတကာစီးပွားရေးဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှု | နိုင်ငံတကာစျေးကွက်လည်ပတ်မှု | အပြည်ပြည်ဆိုင်ရာရောင်းချသူမှတ်ပုံတင်ခြင်း | နိုင်ငံတကာကုန်သွယ်ရေးပြပွဲ